Regulamin serwisu ZaufanyPrzewodnik.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego ZaufanyPrzewodnik.pl, dostępnego pod adresem zaufanyprzewodnik.pl (dalej „Serwis").
2. Właścicielem i operatorem Serwisu (dalej „Usługodawca" lub „Operator") jest:
   MGTOR spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
   ul. Bankowa 14-16 lok. 15, 87-100 Toruń
   KRS: 0001252677 — Sąd Rejonowy w Toruniu, VII Wydział Gospodarczy KRS
   NIP: 9562413255, REGON: w trakcie nadawania
   Kapitał zakładowy: 5 000 zł
   E-mail: kontakt@zaufanyprzewodnik.pl
   Telefon: 668 378 550
3. Serwis jest internetową platformą ogłoszeniowo-rezerwacyjną (usługą świadczoną drogą elektroniczną). Serwis udostępnia Przewodnikom narzędzia do prezentowania ofert oraz umożliwia Turystom ich wyszukiwanie i rezerwację terminu.
4. Serwis nie jest organizatorem turystyki, pośrednikiem turystycznym, agentem turystycznym ani biurem podróży w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Serwis nie świadczy usług przewodnickich i nie jest stroną umowy o wycieczkę.
5. Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką oraz — w przypadku Przewodników — aktywnego adresu e-mail.

§2. Definicje

• Serwis / Platforma — portal ZaufanyPrzewodnik.pl.
• Operator — MGTOR sp. z o.o., podmiot prowadzący Serwis.
• Turysta / Klient — osoba korzystająca z Serwisu w celu wyszukania i rezerwacji wycieczki; rezerwacja nie wymaga zakładania konta.
• Przewodnik — osoba lub podmiot zarejestrowany w Serwisie, publikujący oferty i świadczący usługi przewodnickie na rzecz Turystów.
• Oferta / Ogłoszenie — informacja o wycieczce publikowana przez Przewodnika (opis, termin, cena, miejsce zbiórki, warunki).
• Rezerwacja — zgłoszenie przez Turystę chęci udziału w wycieczce u wybranego Przewodnika za pośrednictwem Serwisu.
• Wycieczka — usługa przewodnicka świadczona przez Przewodnika na rzecz Turysty.
• Pakiet — wariant korzystania z Serwisu przez Przewodnika (Free, Pro), określający wysokość prowizji lub abonamentu.
• Prowizja — wynagrodzenie Operatora naliczane od wartości rezerwacji opłaconej online, zależne od Pakietu.
• Abonament — miesięczna lub roczna opłata za Pakiet Pro.
• Operator płatności — dostawca usług płatniczych obsługujący płatności online w Serwisie.

§3. Charakter usługi Serwisu

1. Serwis kojarzy Turystów z Przewodnikami i udostępnia narzędzia: profil Przewodnika, kalendarz dostępności, system rezerwacji, a dla wybranych Pakietów — obsługę płatności online.
2. Umowa o wycieczkę zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Turystą a Przewodnikiem.Operator nie jest jej stroną, nie odpowiada za jej wykonanie ani za jakość usługi przewodnickiej.
3. Prezentowane w Serwisie oferty nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
4. Za treść ogłoszeń (opis, cenę, warunki, uprawnienia) odpowiada wyłącznie Przewodnik.

§4. Rejestracja i konto Przewodnika

1. Przewodnikiem może zostać:
   • przedsiębiorca (jednoosobowa działalność gospodarcza lub spółka), albo
   • osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 Prawa przedsiębiorców.
2. Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych, przejścia weryfikacji przez Operatora oraz akceptacji niniejszego Regulaminu (lub zawarcia odrębnej umowy z Operatorem) i Polityki prywatności.
3. Przewodnik odpowiada za posiadanie uprawnień wymaganych prawem dla danego rodzaju wycieczki (jeśli dotyczy) oraz za rozliczenia podatkowe i składkowe związane ze świadczonymi usługami, w tym za wystawianie Turystom odpowiednich dokumentów sprzedaży (faktura/rachunek).
4. Przewodnik samodzielnie ustala ceny, terminy, warunki i politykę anulowania swoich wycieczek.

§5. Rezerwacja wycieczki

1. Turysta wybiera Przewodnika i termin za pomocą Serwisu; rezerwacja nie wymaga konta.
2. W zależności od ustawień Przewodnika rezerwacja jest:
   • natychmiastowa — potwierdzana automatycznie, albo
   • z prośbą — wymaga potwierdzenia przez Przewodnika (zwykle w ciągu 24 godzin).
3. Turysta otrzymuje potwierdzenie rezerwacji e-mailem, z linkiem do podglądu statusu.
4. Dokonując rezerwacji, Turysta akceptuje niniejszy Regulamin oraz warunki danej wycieczki określone przez Przewodnika.
5. Dane Turysty niezbędne do realizacji wycieczki (imię, e-mail, telefon, treść wiadomości) są przekazywane wybranemu Przewodnikowi, który staje się odrębnym administratorem tych danych. Szczegóły określa Polityka prywatności.

§6. Pakiety, płatności i prowizja

1. Korzystanie z Serwisu przez Turystów jest bezpłatne. Turysta płaci wyłącznie za wycieczkę, według ceny podanej przez Przewodnika.
2. Przewodnik korzysta z Serwisu w jednym z Pakietów:
   • Free — 0 zł/mies., prowizja 15% od wartości rezerwacji opłaconej online.
   • Pro — 99 zł/mies. albo 990 zł/rok, prowizja 0%; Przewodnik może przyjmować płatność bezpośrednio od Turysty (np. gotówką) i rozlicza ją poza Serwisem.
3. Płatności online. W Pakiecie Free Turysta może opłacić wycieczkę z góryza pośrednictwem Operatora płatności, zgodnie z jego regulaminem. Płatność jest realizowana w modelu podzielonym (split payment): środki są dzielone w systemie operatora płatności — kwota należna Przewodnikowi trafia do Przewodnika, a Prowizja — do Operatora, bez przechodzenia przez rachunek Operatora.
4. Weryfikacja Przewodnika. Warunkiem przyjmowania przez Przewodnika płatności online jest pozytywne przejście weryfikacji prowadzonej przez operatora płatności (wymóg wynikający z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy). Do czasu zakończenia weryfikacji płatności online dla danego Przewodnika mogą być niedostępne.
5. Moment rozliczenia. Wycieczka jest usługą wykonywaną w oznaczonym dniu. Rozliczenie płatności online (przekazanie środków Przewodnikowi z potrąceniem Prowizji) następuje po zrealizowaniu wycieczki, zgodnie z zasadami Operatora płatności.
6. Prowizja naliczana jest od wartości rezerwacji po dokonaniu płatności online. W Pakiecie Pro Prowizja nie jest pobierana — Operator otrzymuje wyłącznie Abonament.
7. Zwrot środków — jeśli następuje — realizowany jest tą samą metodą płatności, którą posłużył się Turysta.
8. Przewodnik wystawia Turyście dokument sprzedaży (faktura/rachunek) za wycieczkę we własnym imieniu. Operator wystawia Przewodnikowi dokument za Prowizję lub Abonament.

§6a. Zmiana pakietu i cennika

1. Prowizja jest ustalana według stanu z chwili rezerwacji. Wysokość Prowizji lub sposób rozliczenia dla danej rezerwacji wynika z Pakietu i cennika obowiązujących Przewodnika w momencie złożenia tej rezerwacji przez Turystę. Późniejsza zmiana Pakietu lub cennika nie wpływa na rezerwacje już przyjęte.
2. Zmiana Pakietu przez Przewodnika. Przewodnik może zmienić Pakiet w panelu. Podwyższenie Pakietu (na Pro) działa od razu; obniżenie Pakietu obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego. Nowa stawka Prowizji dotyczy wyłącznie rezerwacji złożonych po zmianie.
3. Zmiana cennika przez Operatora. Operator może zmienić wysokość Prowizji lub Abonamentu z ważnych przyczyn (m.in. zmiana kosztów, warunków operatora płatności lub przepisów). O zmianie Operator informuje Przewodników z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem na trwałym nośniku (e-mail). W tym czasie Przewodnik może wypowiedzieć Umowę. Nowe stawki nie dotyczą rezerwacji przyjętych przed wejściem zmiany w życie.

§7. Polityka anulowania

1. Zasady anulowania i zwrotów ustala każdy Przewodnik samodzielnie. Są one widoczne w ofercie przed dokonaniem rezerwacji i stanowią część umowy między Turystą a Przewodnikiem.
2. W przypadku odwołania wycieczki przez Przewodnika Turyście przysługuje zwrot wpłaconych środków.
3. Ponieważ wycieczka jest usługą związaną z wypoczynkiem/rekreacją ze wskazanym dniem świadczenia, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta Turyście będącemu konsumentemnie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Rezygnacja odbywa się na warunkach określonych przez Przewodnika.
4. Zwroty płatności online obsługiwane są za pośrednictwem Operatora płatności.

§8. Recenzje i opinie

1. Opinię o wycieczce może wystawić wyłącznie Turysta, który zrealizował rezerwację za pośrednictwem Serwisu.
2. Opinie powinny być zgodne z prawdą i dobrymi obyczajami. Operator może moderować i usuwać treści naruszające Regulamin (wulgarne, nieprawdziwe, naruszające dobra osobiste).
3. Przewodnik ma prawo do publicznej odpowiedzi na opinię oraz do zgłoszenia jej do moderacji.
4. Operator nie modyfikuje treści opinii w celu zmiany ich wydźwięku.

§9. Obowiązki Przewodnika

1. Świadczenie usług zgodnie z opublikowaną ofertą.
2. Terminowe potwierdzanie lub odrzucanie rezerwacji.
3. Punktualne stawienie się w umówionym miejscu i profesjonalne zachowanie wobec Turystów.
4. Posiadanie wymaganych prawem uprawnień (jeśli dotyczy) oraz prawidłowe rozliczenia podatkowe.
5. Przetwarzanie danych Turystów wyłącznie w celu realizacji wycieczki, zgodnie z RODO.

§10. Obowiązki Turysty

1. Podanie prawdziwych danych przy rezerwacji.
2. Punktualne stawienie się w umówionym miejscu.
3. Terminowa płatność (przy płatności online).
4. Kulturalne zachowanie wobec Przewodnika i pozostałych uczestników.

§11. Zasady dla Przewodników (użytkownicy biznesowi — P2B)

Poniższe zasady wynikają z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 (P2B) i dotyczą Przewodników korzystających z Serwisu.

1. Plasowanie ofert. Kolejność wyświetlania ofert w wynikach wyszukiwania zależy m.in. od trafności do zapytania (lokalizacja, typ wycieczki, termin), kompletności i jakości profilu, ocen i opinii Turystów oraz aktywności Przewodnika. Operator nie stosuje ukrytej samopreferencji własnych ofert.
2. Zawieszenie lub usunięcie konta. Operator może ograniczyć, zawiesić lub zakończyć świadczenie usług Przewodnikowi w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub praw osób trzecich. O przyczynach Operator informuje Przewodnika na trwałym nośniku (e-mail), z zastrzeżeniem przypadków, w których informacja taka jest prawnie ograniczona.
3. Dostęp do danych. Przewodnik ma dostęp do danych dotyczących własnych ofert, rezerwacji i rozliczeń w panelu Serwisu. Dane Turystów udostępniane Przewodnikowi opisano w Polityce prywatności.
4. Skargi. Przewodnik może zgłaszać skargi na adres kontakt@zaufanyprzewodnik.pl. Operator rozpatruje je rzetelnie i bez zbędnej zwłoki. Operator, jako mały dostawca usług pośrednictwa, jest zwolniony z obowiązku prowadzenia sformalizowanego wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg (art. 11 P2B).
5. Zmiany warunków. O zmianach warunków dotyczących Przewodników Operator informuje z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem na trwałym nośniku, chyba że przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa wymagają wprowadzenia zmian szybciej.

§12. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator udostępnia narzędzia techniczne i nie jest stroną umowy o wycieczkę. Operator nie odpowiada za wykonanie, jakość ani bezpieczeństwo wycieczki — odpowiada za to Przewodnik.
2. Operator weryfikuje Przewodników w podstawowym zakresie (tożsamość, dane), lecz nie gwarantuje jakości poszczególnych usług.
3. Operator dokłada starań, aby Serwis działał bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności i nie odpowiada za przerwy wynikające z przyczyn technicznych lub od niego niezależnych.
4. Operator nie odpowiada za skutki podania nieprawdziwych danych przez Turystę lub Przewodnika.

§13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy składać e-mailem na kontakt@zaufanyprzewodnik.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe, numer rezerwacji (jeśli dotyczy) i opis problemu.
3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od otrzymania.
4. Reklamacje dotyczące samej wycieczki (jej przebiegu, jakości) należy kierować bezpośrednio do Przewodnika, który jest stroną umowy.

§14. Zakazane działania

1. Publikowanie treści niezgodnych z prawem, nieprawdziwych lub naruszających prawa osób trzecich.
2. Wykorzystywanie Serwisu do celów innych niż zgodne z jego przeznaczeniem.
3. W przypadku naruszeń Operator może ostrzec użytkownika, czasowo lub trwale zablokować konto oraz dochodzić roszczeń na zasadach ogólnych.

§15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (konsumenci)

1. Turysta będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. przed wojewódzkimi inspektoratami Inspekcji Handlowej oraz stałymi polubownymi sądami konsumenckimi.
2. Dostępna jest również platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne dla obu stron.

§16. Postanowienia końcowe

1. Regulamin może być zmieniany z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, wymagań operatora płatności, zakresu funkcji Serwisu). O zmianach Operator informuje z 14-dniowym wyprzedzeniem (dla Przewodników — z 15-dniowym), e-mailem oraz komunikatem w Serwisie.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o prawach konsumenta, RODO oraz rozporządzenie P2B.
3. Spory z udziałem konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych; spory z Przewodnikami — sąd właściwy dla siedziby Operatora.

§17. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu i działania Serwisu: